中市優化消保案件管理系統　盧市長：加強宣導預防民眾受騙

【記者張品君/台中報導】3月15日是世界消費者權益日（World Consumer Rights Day），隨著經濟發展、社會變遷，民眾消費習慣改變。臺中政府法制局面對持續變動的消費市場，藉由科技落實管理者職責，以維護消費者權益。市長盧秀燕今（8）日於市政會議上表示，現今詐騙手法日新月異，希望市民朋友們多注意，市府也會加強宣導，預防民眾受騙上當。

法制局表示，市府建置消保案件管理系統，在105年上線，以電子化方式，管理申訴案件辦理流程，並透過系統分析申訴資料，作為消保政策的參考。另外，法制局持續優化消保系統，在110年新增簡訊通知功能，如民眾有消費協商調解會議，可在第一時間收到會議資訊，並隨時於線上進行回復，提升為民服務品質。

法制局指出，常見交易糾紛如一頁式購物網站，此類賣家多在境外架設網站，並委由國內報關行或物流業，以貨到付款代為寄送，因貨物價金經數次轉手，致難以追查賣家。對此，市府持續發布新聞資訊、FB粉絲團示警、辦理消費講座、宣導海報印製、於台鐵、中捷車廂設置廣告、拍攝影片等多方宣導，如收到民眾消費申訴，也將通知物流業者阻其金流，協助消費者辦理退貨事宜。

法制局進一步說明，常見交易糾紛還有假交友真推銷的瘦身美容糾紛，業者以突襲方式與消費者簽約，並與融資公司配合提供小額貸款，簽約後即開封全部美容商品，致解約時遭業者收取高額解約金。109年此類申訴件數達416件，平均每件金額高達5萬以上，總糾紛金額高達2,000餘萬元。法制局透過與美容業者溝通、請融資公司加強審查，以斷業者金流，及加強宣導簽約第1天不拆封商品等方式。110年申訴件數為272件，相較109年減少144件，爭議比例下降34%。

疫情期間，孩童居家使用父母親的手機或平板遠端教學，而誤刷高額遊戲點數。法制局協調中央，促使電信業者改善代收代付機制，並已於去年8月實施。消費者如沒有使用手機代收代付的需求，可以向電信業者申請停用；如有代收代付需求，也可以限制額度上限，防止高額消費。另外，為事前防止孩童濫用手機消費，法制局今年1月也函請中央研商，民眾申辦電信服務時，業者即應善盡告知代收代付相關資訊，而每月電信帳單，也應載明代收款項額度上限，以減少消費糾紛。