提升業者軟實力！中市觀旅局首辦旅館專業顧客服務國際證照課程

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【記者盧世光/綜合報導】國內逐步放寬防疫管制措施，國境開放在即。台中市政府觀旅局表示，今(19)日首次辦理為期兩天「專業顧客服務國際認證課程 Cefrtified Guest Service Professional (CGSP)」協助業者超前部署、提升旅館從業人員的服務品質，儲備解封後的服務能量，以迎接疫後旅遊商機。

觀旅局表示，市府舉辦一系列旅館業講習訓練課程，提升業者軟實力，內容包含防火管理對策、數位行銷經營及新創模式與產業新商機等，今年更首次辦理全球旅館業公認的CGSP認證課程，鼓勵業者參與專業講習、提升軟實力，並提供優質服務及舒適住宿環境，讓每一位來訪的旅客留下美好回憶。

觀旅局說明，CGSP認證課程由國際已具有百年歷史的協會「美國飯店業暨款待業協會(AH&LA)」設立頒發， AH&LA 在世界各地擁有1萬3,000多家會員，是美國第一家協助政府執行餐旅產業認證的協會，提供全方面的專業管理技能培訓，通過認證者，等同取得全球旅館業的認可，同時兼具專業和卓越的國際服務水平。

觀旅局進一說明，觀光產業要升級，關鍵在於軟實力，透過提升從業人員的專業素質與國際接軌能力，可帶動觀光永續發展；課程內容將優質服務的貼心、細心與耐心分為七個單元，透過不同的單元，旅館業者可學習到如何提供最好的服務，同時也增加專業知識，課程最後將實施證照測驗，通過測驗才能取得CGSP專業顧客服務國際認證的證書及獲得一枚徽章。