神秘客教父徐丞敬  榮獲優商獎

 

【記者張俊明/台中報導】創立國內首家服務禮儀與神秘客稽核與驗證公司的「興誠服務品質管理訓練機構」董事長徐丞敬,今年榮獲有商界奧斯卡金像獎之稱的經濟部「優良商人獎」,徐丞敬表示,從經濟部長王美月手中接獲獎座時,除了為公司的服務團隊感到榮耀外,也深感長年為國內各機構的服務管理系统扎根的使命被肯定的感動。

徐丞敬是台灣首位在各公私立部門推動服務禮儀與神秘客稽核與驗證的企管顧問師,也是亞洲第一位獲得神秘客稽核與驗證系統發明與專利的持有人,在國內培訓了不少服務禮儀管理師與神秘客稽核管理師,分別貢獻在公私部門機構服務,因此被企管業界稱為「神秘客稽核教父」。

徐丞敬榮獲經濟部2020優良商人獎。

徐丞敬表示,神秘客服務稽核是1940年歐美專家發展的服務追蹤方法,是為求第一線服務人員能落實該企業服務標準,所進行針對服務禮儀暨服務品質的一項隱匿性稽核調查方式,若要進行服務稽核調查應要採用正常消費模式的流程進行調查,才能找出人員在服務能力與應變能力與工作情緒上的問題所在。

徐丞敬研發的「CSI(Customer Service Indication)-Star ® 神秘客服務稽核星級評鑑調查」,是一套從根本來檢視同仁服務應對與企業服務定位、服務承諾思維,是否滿足顧客需求的查核方法,可以消除同仁對「神秘客服務稽核調查,等於惡客」的負面想法,可讓同仁更喜歡服務,且更樂在工作。

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