蔡期望：警民關係 溝通很重要

【記者蔡智銘／台中報導】台南長榮大學女學生命案讓警方士氣大傷，面對民眾對於警察「吃案」的質疑，經常受邀演講，對警民關係與人際溝通有深刻體會的台中市警察局第三分局副分局長蔡期望認為，站在民眾的角度思考問題，才能了解警察對社會的價值何在，體會「領導是照顧託付給你的人」，就能在逆境中也保持積極的信念，有尊嚴地創造自己的價值。

個性開朗、健談的蔡期望畢業於警察大學公共安全系並取得逢甲大學公共政策研究所碩士學位，雖然主修公共安全，但任職後多擔任幕僚工作，也練就他一身溝通協調的本事，升任副分局長後除了成為稱職的發言人外，也經常受邀演講警察的溝通能力和警民關係重要性。

蔡期望說，民眾常把警察稱為「條子」、「賊頭」、「警察仔」等帶有偏見的用詞，其實警察被附予維護治安、社會秩序的責任，難免在執法過程會與民眾站在對立面，讓人產生負面的觀感，甚至被罵是「米蟲」，但他常以親身經歷的兩件事來自勉，也勉勵同仁。第一件是「北捷殺人事件」，當時局長要求他通報全市分局派警員全副武器到每個站、每班捷運，他心想人都抓到了還派這麼多警力做什麼？但當他親自到捷運站，看到幾乎每個旅客都把包包抱在胸前的驚恐表情，他瞬間了解的警察在這時候扮演的角色。

另外一件則是在台中烏日區的一起竊案，蔡期望說，這名竊賊以攀爬外牆侵入民宅的手法行竊，甚至還曾站在入睡的女屋主床前觀看，行徑十分囂張，後來警方破案後找來女屋主指認，當時女屋主握著他的手感激地說：「謝謝你們抓到人！因為她已經一個月沒有辦法好好睡覺」，這時他才體會到，或許站在警方角度來看只是一件單純的竊案，但對被害人來說卻是莫大的壓力，而警方能帶給民眾的則是最後安定的力量！

蔡期望表示，他很喜歡一句話：「領導不是大權在握，領導是照顧那些託付給你的人」，這句話除了用在職場內部的人際關係上適合，放在警民關係上更是貼切，體會民眾對於警察的期待，才能產生同理心，一個好的警察一定是好的溝通者，武器與法律固然重要，但警察與民眾的溝通更重要，如此才能建立良性循環的警民關係。